Sedar atau tidak, masih ramai yang tidak tahu tentang teknik yang betul apabila bercakap di telefon.  Teruatamanya apabila hendak menelefon pihak pembekal ataupun rakan niaga yang baru.  Jadi, hari ini, saya nak bagi sedikit tips ringkas tentang komunikasi di telefon. Mempunyai skill bercakap di telefon dengan baik akan membuatkan pihak bakal pelanggan ataupun bakal pembekal anda, berasa selesa dan seronok untuk berurusniaga dengan anda. Silap haribulan.. mungkin bakal pelanggan/pembekal itu akan menjadi pasangan di dalam rumahtangga anda.. Oh!

Baiklah, berikut tips ringkas tersebut :-

1. Apabila bercakap di telefon, pastikan anda sedang tersenyum.. walaupun riak wajah anda tidak dapat dilihat oleh pihak satu lagi, , tetapi, ianya akan mempengaruhi “tone” suara anda..  saya pasti, anda pun boleh tahu adakah seseorang itu sedang sakit atau sedang gembira dengan hanya mendengar suara mereka.

2. Apabila anda menelefon seseorang yang  anda tidak kenali, seperti…  menelefon pusat khidmat pelanggan sesebuah syarikat atau pertama kali menghubungi no telefon pihak pembekal yang baru.  Sila perkenalkan diri anda terlebih dahulu…

Contohnya…

Hello!… Saya Suhaimy….. saya ingin bertanya tentang bla.. bla.. la..

Hello!.. Saya Suhaimy dari Cheras…. saya ingin buat sedikit pertanyaan tentang…..

Hello!.. Saya Suhaimy.. saya dapat no phone anda ini dari website XXX…. jadi boleh saya bertanya sedikit mengenai produk yang anda tawarkan di website tersebut? Iaitu tentang produk…bla.. bla.. bla..

Dengan teknik ini, ianya akan memudahkan si penerima panggilan mengetahui serba sedikit tujuan anda menelefon mereka dan juga sudah boleh memanggil anda dengan nama anda apabila mereka mahu membalas semula pertanyaan anda, ianya lebih mesra, memudahkan serta menggembirakan hati si penerima panggilan tersebut.

Ramai orang tersilap membuat panggilan dan sering menggunakan dialog seperti dibawah..

[X] Hello! Saya nak tanya, kenapa internet saya tak boleh masuk?..

[X] Hello! Awak ada kat kedai tak hari nie? Saya nak datang!

[X] Hello! Kenapa bill elektrik kat rumah saya tinggi sangat bulan ini?

[X] Hello! Nak tanya sikit.. bila lori sampah nak angkut sampah depan rumah saya nie? Dah sebulan tak datang-datang ni! Boleh kena demam kepialau tau saya sekeluarga!   (Haish.. ini siapa? rumah kat mana? Tetiba je nak marah-marah! Apahal? Putus haid ke?… bisik dalam hati si penerima panggilan. oh!)

Jadi.. sekianlah tip ringkas dari saya untuk kali ini. Selamat beramal dan jangan bercakap di telefon sewaktu sedang memandu! Yosh!