Masuk tahun ini… sudah hampir 6 tahun saya menceburkan diri di dalam bidang membuat website serta grafik design sebagai freelancer. (Walaupun 2 tahun sejak kebelakangan ini saya sudah mengurangkan perkhidatan tersebut). Sepanjang tempoh itu, macam-macam ragam manusia serta pelanggan saya dah jumpa…

Pelanggan saya biasanya terdiri daripada kaun melayu dan cina.. india?.. saya rasa.. saya tak pernah lagi berurusan dengan bangsa india. Tak tahu kenapa.. mungkin belum ada rezeki untuk bekerjasama dengan mereka..

Ada sesetengah pelanggan saya.. sungguh bagus.. belum start kerja lagi dah bayar full settlement.
Ada sesetengah tu.. siap baru bayar.. ini biasalah.
Ada sesetengah tu pula.. dah siap.. 5 bulan selepas tu baru bayar.
Ada juga.. yang dah siap 4 tahun lepas.. tapi sampai sekarang tak bayar-bayar. ho! ho! ho!…

Saya kira ini adalah perkara biasa dan sememangnya asam garam yang perlu kita tempuhi apabila kita menjalankan perniagaan. Semakin lama kita menjalankan perniagaan… semakin banyak pengalaman yang akan kita perolehi dan pengalaman itulah.. yang akan menjadikan diri kita serta perniagaan kita semakin maju dari masa ke semasa… DENGAN SYARAT… kita mengambil iktibar dan pengajaran daripadanya. (Ada orang yang berniaga bertahun-tahun pun masih lagi kena tipu… ini kes tak belajar dari pengalaman.)

Oklah.. kali ini saya nak kongsi sedikit pengalaman saya di dalam menjadi frelancer membuat website dan grafik design…. mungkin boleh dijadikan panduan bagi mereka yang baru hendak berjinak-jinak di dalam bidang ini..

Secara umumnya… apabila kita berurusan dengan pelanggan.. kita akan menjumpai 3 jenis golongan.
1) Golongan yang aktif.. yg ini bagus
2) Golongan yang pasif.. yg nie jenis yg liat sikit..
3) Golongan yang neutral.. orang kata “yang sedang-sedang sahaja”..

Golongan aktif...
Jika anda mendapat pelanggan dari golongan ini.. anda sememangnya bertuah. Pelanggan golongan ini selalunya amat aktif didalam memberikan feedback serta kerjasama kepada anda untuk menyiapkan website mereka. Mereka akan memberikan anda maklumat yang secukupnya… mereka akan membekalkan anda gambar-gambar yang mereka mahu masukkan ke dalam website.. serta.. mereka juga akan membayar anda pada waktu yang tepat seperti mana yang dijanjikan. Malah ada yang lebih baik lagi.. meraka akan membayar anda penuh walaupaun anda bleum start melakukannya… untuk pelanggan seperti ini memang tidak sukar.. mereka biasanya tidak cerewat dan agak bertolak ansur di dalam menerima sedikit cadangan dari anda.

Golongan pasif..
Hmm.. yang ini susah sedikit.. jika anda berjumpa golongan ini.. anda perlu memainkan banyak peranan dan anda perlu bertindak aktif. Anda perlu kerap menghubungi mereka dan membuat follow-up sekerap mungkin. Golongan ini biasanya.. akan memberikan arahan yang mudah kepada anda seperti.. “Saya nak satu website untuk kompeni saya.”… itu sahaja arahan mereka.. mereka tidak akan memberikan anda gambar-gambar yang diperlukan.. mereka akan menganggap anda akan mencari sendiri gambar yang diperlukan.. jika anda perlukan gambar pintu pejabat mereka.. mereka akan menganggap anda akan datang ke kompeni mereka dan mengambil sendiri gambar tersebut.

Maklumat-maklumat yang ingin dimasukkan di dalam website juga amat sukar diperolehi daripada mereka.. jika mereka beri pun.. mereka hanya akan memberikan anda satu salinan fail kompeni profile mereka kepada anda, kemudian pandai-pandai anda lah mencari maklumat yang sesuai untuk dimasukkan ke dalam website tersebut.

Mereka ini biasanya akan hanya memberikan feedback sewaktu anda menunjukkan mereka hasil kerja anda.. dimana setelah anda bertungkus lumus menyiapkannya dan bersengkang mata duduk di depan komputer sehingga bergaduh dengan awek anda.

Di waktu presentation itu, mereka akan kata.. “warna nie tak sesuai.. boleh tukar warna lain tak? gambar nie tak elok.. kena tukar lain, nanti i bagi u gambar yg ok (anda perlu tunggu sebulan untuk mendapatkanya).. font ini kecil sangat la.. saya nak besar skit.. menu nie tak nampak kalau letak kat sini.. kena letak kat atas… lagi satu.. i rasa website i nie kena ada aimation sikit la…. animasi meteor jatuh menghempas bumi dan meletup… kemudian keluar logo kompeni i.. u buat tau..”

Ha! ha!..ha!.. memang masak ler anda jawapnya… bagaimana hendak menangani pelanggan seperti ini? ada caranya.. saya akan kongsikan pada entry yg akan datang.. entry yg ini cuma nak cite jenis2 pelanggan dulu..

Oh! satu lagi ciri pelanggan pasif ini… jika anda bernasib baik.. anda akan dapat bayaran anda setelah 2 bulan menyiapkan website mereka.. ho! ho! ho!..

Golongan neutral…
Goongan ini biasanya hanya tahu serba sedikit tentang kehendak mereka.. tetai tidak yakin sama ada idea mereka adalah bagus dan baik. Mereka juga tidak berapa tahu tentang prosedur bagaimana hendak mengupah orang membuatkan website mereka. Untuk golongan ini.. sekali anda tanya sekali dia akan bertindak. Jika anda tidak tanya.. dia tidak akan bertindak.. untuk golongan ini.. anda juga perlu bertindak aktif dan perlu bijak menguasai keadaaan.

Anda perlu kerap bertanya mereka dan perlu kerap memberikan arahan kepada mereka seperti..
Boleh berikan maklumat berkenaan kompeni awak?”.. maka mereka akan berikan maklumat tersebut kepada anda..

Boleh berikan gambar lubang hidung bos awak?.. maka mereka akan berusaha mendapatkannya dan akan memberikannya kepada anda..

Boleh awak bayar deposit 20%?.. mereka akan siap-sipakan check untuk anda dan menyampaikannya kepada anda..

Yer.. golongan seperti ni, sekali anda ketuk.. sekali dia bergerak dan bertindak..
kalau anda tidak tanya atau ketuk.. dia akan diam dan tidak buat apa-apa….

Jadi.. anda memang kena kerap bertanya kepada golongan ini. Golongan ini juga biasanya tidak terlalu cerewet… dan bersedia menerima cadangan-cadangan dari anda.

He! he! he!.. oklah.. itulah sahaja untuk kali ini… lain kali saya cerita lagi..
Semoga anda dapat mengenalpasti bakal-bakal pelanggan anda dan seterusnya dapat bertindak dengan bijak bagi melancarkan urusniaga anda..

Salam.

Kali ini saya ingin menulis mengenai ayat power pula. Saya lihat ramai yang kurang menitikberatkan faktor ini apabila mereka menulis surat jualan di dalam website mereka. Kebanyakkan orang, lebih bimbangkan bilangan trafik yang datang ke website mereka berbanding memikirkan bagaimana hendak menghasilkan ayat yang power bagi salesletter di website mereka.

Menarik trafik ke website anda itu adalah suatu perkara yang penting.. begitu juga dengan menghasilkan ayat yang power di website anda.

Tidak ada gunanya anda mendapat pelawat sehingga 1000 orang sehari tetapi produk anda hanya laku 4-5 ketul sahaja. Ini bermakna conversion rate anda ialah (5/1000)*100% = 0.5% sahaja.

Berbanding, jika anda dapat meningkatkan tahap ke”power”an ayat di dalam salesletter anda, dimana disebabkan faktor itu, anda mampu membuat jualan sebanyak 10 produk dengan kadar pelawat ke website anda seramai 500 sehari. Conversion rate (10/500)*100% = 2%.

Ini adalah kisah benar…. sewaktu saya mula melancarkan website maskahwin.com, saya mendapati.. daripda 100 pelawat yang datang ke website saya, hanya 1 orang sahaja yang akan membeli. CR saya 1%.

Tetapi setelah saya membuat beberapa perubahan pada salesletter.. saya dapati… daripada 50 orang yang melawati website maskahwin.com, 2 orang akan membeli. CR saya kini menjadi 4%.

Kesimpulannya… ayat power memang mempengaruhi kejayaan anda di dalam melakukan sales. Jadi, jika anda dapati.. ramai orang memasuki website anda.. tetapi produk anda masih juga tidak laku. Rajin-rajinlah menyemak ayat-ayat yang anda tulis di dalam website anda… anda rasa.. ayat anda dah cukup power tak?

Ingin menjadi power?… minumlah power root.. ho! ho! ho!…

Satu perkara menarik yang saya perolehi sewaktu menghadiri bengkel Azizi Ali pada minggu lepas. Dalam bengkel itu, Azizi Ali ada menerangkan serba sedikit tentang kehidupan seorang penulis. Salah satu perkara yang pasti akan dilalui oleh seorang penulis ialah.. “menerima kritikan”.

Apabia kita sedang berusaha untuk menempah kejayaan, malahan, setelah kita berjaya pun, akan ada pihak yang akan mengkritik dan memberikan komen-komen yang negatif, sama ada kepada produk kita.. atau pun kepada diri kita. Jadi, apa yang beliau sarankan.. “abaikan kritikan-kritian yang berbaur negatif”.. tidak kiralah sama ada ia datang dari orang yang tidak dikenali, atau rakan anda, atau pun dari kalangan keluarga anda sendiri. Hanya perlu abaikan! Jauhkan diri anda dari mereka.. ini kerana, mereka-mereka ini hanya akan menurunkan dan menjatuhkan semangat anda sahaja. Jadi!.. sekali lagi nasihat saya.. (err.. juga nasihat azizi ali) ABAIKAN MEREKA!… Buatlah apa yang anda ingin buat! buktkan kepada mereka anda boleh berjaya. Disamping itu, bergaul lah dengan mereka-mereka yang menyokong anda yang seterusnya akan menaikkan lagi semangat anda utuk berjaya ke atas apa yang anda lakukan.

Tetapi.. kena ingat juga.. kalau 9 daripada 10 orang yang menegur atau mengkritik anda, memberikan kritikan yang negatif. Mungkin anda perlu dengar kata mereka, mungkin anda perlu menilai semula apa yang anda lakukan. Mungkin anda telah terbuat sesuatu yang sangat2 tidak betul seperti “skim piramid” ataupun “skim cepat kaya” tanpa anda sedari.

Jadi… sentiasalah bermuhasabah diri.